Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
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Prodotti digitali
ZampaChiara vende esclusivamente contenuti digitali in formato PDF. Non vengono spediti beni fisici e, di conseguenza, non è previsto il reso materiale di alcun prodotto.
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Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori, il cliente dispone generalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso.
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può essere perso quando:
• il cliente richiede espressamente che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente;
• il download o l’accesso al contenuto ha avuto inizio;
• il cliente dichiara di essere consapevole che, iniziando immediatamente la fornitura, perde il diritto di recesso.
Quando queste condizioni non risultano soddisfatte, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile.
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Richieste prima del download
Se il contenuto digitale non è stato ancora scaricato o utilizzato, il cliente può inviare una richiesta entro 14 giorni dall’acquisto scrivendo a:
La richiesta deve indicare nome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto e numero dell’ordine.
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Contenuti già scaricati
Quando il download è iniziato dopo il consenso espresso del cliente e la relativa presa d’atto, non è normalmente previsto un rimborso per semplice ripensamento.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente in presenza di contenuti difettosi, file non accessibili, prodotto diverso da quello acquistato o altri casi tutelati dalla legge.
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Problemi tecnici e contenuti non conformi
In caso di:
• link di download non funzionante;
• file danneggiato o illeggibile;
• prodotto ricevuto diverso da quello acquistato;
• impossibilità tecnica di accedere al contenuto imputabile al servizio;
il cliente deve contattare assistenza@zampachiara.it descrivendo il problema.
Dopo la verifica dell’ordine, ZampaChiara potrà ripristinare il download, fornire nuovamente il file corretto o applicare gli altri rimedi previsti dalla normativa.
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Acquisti duplicati
Se lo stesso prodotto viene acquistato due volte per errore utilizzando il medesimo account o indirizzo email, il cliente può contattarci. La richiesta sarà verificata sulla base degli ordini registrati.
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Tempi degli eventuali rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, viene disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario del cliente.
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Contatti
Per richieste relative a recesso, rimborsi o problemi di accesso:
La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.